بيانات صحفية

آخر مقالات بيانات صحفية

يهدف الدبلوم لتعزيز تجارب المتعاملين وفق أفضل الطرق والممارسات العالمية



الاقتصادي – بيان صحفي:

أطلقت كلية "محمد بن راشد للإدارة الحكومية"، المؤسسة البحثية والتعليمية المتخصصة في السياسات العامة في الوطن العربي، أول دبلوم مهني متخصص بتدريس علم ونظريات وسبل تحقيق سعادة المتعاملين.

ويستهدف الدبلوم "دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري" بدبي كنموذج، لتقديم آليات عمل وأطر لتفعيل سياسات إسعاد المتعاملين على كافة الأصعدة، متوافقاً مع السياسة العامة للحكومة في تحقيق أعلى مستويات السعادة والرضا للمتعاملين.

وأكدت وزير الدولة للسعادة، عهود بنت خلفان الرومي، أهمية دور المؤسسات الأكاديمية في تعزيز ثقافة السعادة والإيجابية في المجتمع، من خلال اعتمادها كمساقات ومكون أساسي في برامجها الأكاديمية ما يسهم ببناء مجتمع إيجابي وسعيد.

وبينت الرومي، دور مبادرة "كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية"، بإطلاق دبلوم مهني متخصص بتدريس علم ونظريات وسبل تحقيق سعادة المتعاملين، عبر وسائل مدروسة وأطر علمية وتطبيقية عالمية متخصصة، تقوم على إثراء معارف الكفاءات وتزويدها بالخبرات والمهارات وتدريبها لبناء جيل سعيد وإيجابي.

ويعكس منهج الدبلوم المهني أهداف أجندة السعادة التي أطلقها الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس "مجلس الوزراء"، حاكم دبي، حيث يهدف إلى تنمية وتعزيز قدرات المنتسبين الوظيفية للتعامل مع المتعاملين، والجمهور بأسلوب يحقق سعادتهم، والارتقاء بكفاءاتهم في تقديم الخدمات وسرعتها، وتفعيل طرق التواصل المثمر بين الموظف والجمهور.

ويشرح الدبلوم طرق وأدوات قياس تحديد احتياجات المتعاملين وكيفية تحقيقها، والاستجابة لها بالشكل الأمثل.

ويهدف الدبلوم لتعزيز تجارب المتعاملين وفق أفضل الطرق والممارسات العالمية، وإنجاز معدلات جديدة في تصنيف الخدمات، وتحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة والتميّز المؤسسي، بالإضافة إلى الارتقاء بمهارات الموارد البشرية من خلال مناهج علمية أكاديمية مدروسة، وبإشراف خبراء مختصين في أساليب التنمية البشرية، لا سيما مجال خدمة المتعاملين والجمهور على كافة الأصعدة.

وقال الرئيس التنفيذي للكلية، علي بن سباع المري: "إن إطلاق الدبلوم المهني لإسعاد المتعاملين -بالتعاون مع شركائنا في دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي- جاء في إطار ترجمة تطلعات القيادة بتحقيق أعلى مستويات السعادة، وجعل دبي والإمارات مثالاً بين دول العالم في تصدّر سعادة الجمهور لسلم أولويات الجهات، والمؤسسات الحكومية والخاصة".

وبدوره، قال عميد "كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية"، رائد عوامله: "إن الهدف الرئيسي من دبلوم سعادة المتعاملين، صقل خبرات وشحذ مهارات المشاركين، وتنمية معارفهم في مجال الخدمة، وإسعاد المتعاملين والتميز الوظيفي".

وأضاف عوامله، أن نتائج العمل بالدبلوم، ينعكس على الأداء الكلي للمؤسسات والجهات المختلفة، والتقدم بإحداث أثر إيجابي على سعادة المتعاملين والجمهور.

من جهته، قال المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في "دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي"، بطي عبد الله الجميري: "إنّ سبق إسلامية دبي جاء بانتظام كوكبة من موظفيها بأول دبلوم مهني متخصص بإسعاد المتعاملين، الذي تطلقه كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، لتعزيز الدور الريادي الذي تقوم به الدائرة على مستوى الإمارة في إسعاد المتعاملين، لا سيما بنشر القيم الدينية التي تحث على التعامل الأمثل مع الآخر، وإسعاده بالوسائل المتعددة".

وتمكن الدائرة موظفيها من امتلاك الطرائق والأساليب المهنية والتطبيقية التي تبعثهم على تعزيز هذه المعاني إدارياً واجتماعياً وميدانياً، في ضوء آخر ما توصلت إليه الإنسانية من الأساليب والمناهج البناءة على المستويين المحلي والدولي، إسهاماً من الدائرة في النهوض بموظفي حكومة دبي للوصول إلى الغايات التي تؤكّد عليها الحكومة.

ويشمل برنامج الدبلوم المهني في إسعاد المتعاملين على 4 محاور تدريبية تتضمن: شرحاً لنظام النجوم العالمي للخدمات "7 ستار" وتطبيقاته، وأهم المواصفات العالمية وتطبيقاتها بالمؤسسات، ودورها في الارتقاء بإسعاد المتعاملين، وتدريس أسس خدمة المتعاملين من منظور الجيل الرابع للتميز، إضافة لشرح دور الإبداع والابتكار في اسعاد المتعاملين، وغيرها التي تسهم بالتقدم برحلة الوصول إلى أعلى درجات إسعاد المتعاملين.

ويختتم البرنامج أعماله بالمحور الرابع في 15 أغسطس (آب) القادم، على أن يتم عرض ومناقشة مشاريع التخريج في سبتمبر (أيلول)، بمشاركة 20 منتسباً من رؤساء أقسام ومديري إدارات من "دائرة الشؤون الإسلامية"، و"العمل الخيري بدبي"، ويتم تنفيذ البرنامج باللغة العربية في "كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية"، حيث تتخرج الدفعة الأولى من البرنامج في أكتوبر (تشرين الأول) 2017.

تنويه بيانات صحفية تنشر على مسؤولية الشركة المرسلة ولا يتحمل الاقتصادي المسؤولية عن المحتوى.




error: المحتوى محمي , لفتح الرابط في تاب جديد الرجاء الضغط عليه مع زر CTRL أو COMMAND